Miestni s hlavami v smútku
Či už v skupinách na sociálnych sieťach alebo aj pred priestorom samotnej predajne zákaznici a najmä zákazníčky neskrývali smútok z rozhodnutia o jej zatvorení. „Filiálka dm v Žiline na Bulvári bola jednou z našich najstarších pobočiek v tomto regióne a sme veľmi vďační za dlhoročnú podporu našich zákazníkov. Každá predajňa má svoje miesto v našej histórii a jej zatvorenie je vždy náročným rozhodnutím,“ uviedla pre Žilinský večerník Romana Fedorová, regionálna manažérka spoločnosti dm drogerie markt. Spomínaná predajňa si za dlhé roky získala veľkú priazeň miestnych obyvateľov. Veľmi si ju pochvaľovali aj seniori zo sídlisk Hliny I až IV, ktorí ju mali kúsok od domu. Nešťastné zo zrušenia prevádzky sú aj mnohé mamičky, ktoré tam mohli pohodlne nakúpiť všetko potrebné pre svoje ratolesti aj domácnosti. „Keď sme sa dozvedeli, že sa plánuje zatvorenie predajne, chceli sme spísať proti tomu petíciu, naozaj si nevieme predstaviť fungovať bez tejto prevádzky,“ posťažovala sa jedna z mamičiek. „Chodím tu nakupovať roky, mám tento obchod veľmi rada,“ zverila sa nám staršia pani pri odchode zo spomínanej predajne. V podobnom duchu sa niesli názory viacerých zákazníkov, každý by bol za zachovanie filiálky. Rozhodnutie o jej trvalom zatvorení zasiahlo mnohých obyvateľov, ktorí ocenili nielen dobrú dostupnosť, ale aj priateľský prístup personálu.
Stanovisko manažmentu
S otázkou, prečo sa spoločnosť dm drogerie markt rozhodla pre tento krok, sme sa teda obrátili na regionálnu manažérku Romanu Fedorovú: „Rozhodnutie o zatvorení tejto filiálky bolo výsledkom neustálej analýzy produktivity našich predajných plôch a kvality poskytovaných služieb. Pri hodnotení predajných plôch sa snažíme zabezpečiť, aby sme našim zákazníkom mohli poskytnúť moderné a komfortné prostredie pre nakupovanie. V prípade tejto filiálky sme dospeli k záveru, že priestor už nevyhovoval našim aktuálnym štandardom, a preto sme sa rozhodli zatvoriť ju s cieľom zamerať sa na nové ponuky priestorov v Žiline, ktoré budú spĺňať naše zvýšené nároky na veľkosť a nový moderný vizuál filiálok.“ Podľa Fedorovej neovplyvní zatvorenie predajne na Ul. Antona Bernoláka dostupnosť produktov, na ktoré boli zákazníci zvyknutí: „Dostupnosť sortimentu nebude obmedzená, práve naopak. Zatvorenie tejto filiálky nám umožní zamerať sa na optimalizáciu našich predajných priestorov, čo prinesie väčšie možnosti pre vystavenie tovaru a zlepšenie služieb. Naším cieľom je, aby naši zákazníci mali prístup k širokej ponuke produktov a služieb aj v iných našich predajniach. Toho času je možné navštíviť filiálky v OC Dubeň, OC Mirage, v Lipa parku na Košickej ulici, prípadne v OG Naša na Hlinskej ulici, ktoré tento komfort ponúkajú.“ Manažérka zároveň priblížila, aké sú ďalšie plány spoločnosti pre Žilinu a okolie: „Plánujeme pokračovať v rozširovaní našej siete predajní a v prípade, že sa naskytne príležitosť otvorenia dostatočne veľkej predajne v atraktívnej lokalite, určite ju zvážime. Naším cieľom je poskytovať zákazníkom priestor s minimálnou veľkosťou 450 m², aby sme mohli ponúknuť plný komfort a široký sortiment. V súčasnosti pracujeme na analýze potenciálnych lokalít, vrátane Žiliny.“
Mnohí bývalí zákazníci predajne teraz hľadajú nové riešenia, ako si zabezpečiť každodenné potreby. Odchod tejto prevádzky je citeľnou stratou pre komunitu, ktorá ju považovala za neoddeliteľnú súčasť svojho života a mnohí miestni v nej nakupovali aj viackrát za týždeň. „Chápeme, že zatvorenie filiálky môže byť pre našich dlhoročných zákazníkov sklamaním a veľmi si vážime ich vernosť a podporu. Chceme ich uistiť, že naším cieľom je neustále zlepšovať zákaznícku skúsenosť a ponúkať moderné prostredie, ktoré spĺňa ich očakávania. Sme presvedčení, že vďaka našim novým a vylepšeným predajniam budú mať zákazníci ešte lepšie možnosti nakupovania a prístupu k našim produktom,“ uzatvára Romana Fedorová.
